Всемирный день качества

Всемирный день качества (англ. World Quality Day) — ежегодное мероприятие, отмечаемое во многих странах мира каждый второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Впервые мировая общественность отметила этот день в 1989 году.

Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно же, каждой страны. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологическийкомфорт человека.

Одним из индикаторов состояния дел на потребительском рынке республики могут служить показатели числа обращений граждан с соответствующими жалобами, поступившие в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия. 

За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 710 обращений граждан, организаций, общественных объединений на нарушение их прав и законных интересов (за аналогичный период 2019 года рассмотрено 1028 обращений, в  2018 году - 689 обращений), из них:

- письменные обращения – 269 (37,9%)

- устные обращения – 441 (62,1%).

Все обращения и заявления граждан (100%) рассмотрены с соблюдением установленных сроков.

Жалобы на нарушения прав потребителей составили 60,3% (428), по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия –  39,7% (282).

Среди обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладали обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 149 (34,8%), на рынке финансовых услуг – 81 (18,9%). Часто жаловались на прочие виды деятельности – 53 (12,4%), в сфере ЖКХ – 52 (12,1%), на услуги связи –  32 (7,5%), транспортные услуги – 24 (5,6%).

Анализ обращений граждан в сфере розничной торговой сети показал, что большинство жалоб связано с качеством реализуемых товаров. В основном, это продажа товаров ненадлежащего качества: технически сложных товаров (смартфоны, бытовая техника), мебели, швейных изделий, детских игрушек.

По сравнению с прошлым годом увеличилось количество письменных обращений с жалобами на нарушение прав граждан на рынке финансовых услуг. Так, за текущий период 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия рассмотрено 24 письменных обращения граждан с жалобами в отношении ПАО «Совкомбанк», ПАО «МТС-Банк», АО «Россельхозбанк», ПАО «Росбанк», ПАО «Почта Банк», ПАО «Сбербанк России», ООО «Русфинанс Банк», а также в отношении АО «Согаз» (по вопросу выплаты страхового возмещения в результате ДТП). Предмет обращений граждан: навязывание договора страхования и подключения на возмездной основе дополнительных услуг («Финансовая защита», «Гарантия минимальной ставки», пакета «Золотой ключ с комплексной защитой классика с банковской картой MasterCardGOLD»); незаконное списание Банками денежных средств с банковских счетов заявителей, в отношении которых завершена процедура банкротства по решению АС Республики Калмыкия. Для рассмотрения по существу в пределах компетенции 14 обращений граждан направлено в Отделение-Национальный Банк Республики Калмыкия Южного ГУ ЦБ РФ, по 4 обращениям, в рамках предварительных проверок, Банками возвращены заявителям денежные средства в общей сумме 91800 рублей, в двух случаях заявителям выданы справки об отсутствии задолженности по кредитным договорам.

        В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического характера преобладали жалобы о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах – 113 (40,1%), об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 35 (12,4%), об организации питания – 21 (7,4%), об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 14 (5,0%), об условиях труда  - 14 (5,0%).

По 634 обращениям даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, 68 - направлено по подведомственности, по 60 обращениям проведены предварительные проверки, 9 обращений стали основанием для проведения внеплановой проверки (в розничной торговой сети), проведено 4 административных расследования (торговля, общественное питание), проведена 1 контрольная закупка (в магазине продовольственных товаров).

По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий возбуждено 13 административных дел, материал 1 проверки направлен в СУ СК РФ по Республике Калмыкия (проверка проведена по факту причинения вреда здоровью малолетним детям в результате падения мебели в магазине).

Руководствуясь нормами ст. 8.2 и ст. 8.3 Федерального  закона  от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ  "О  защите  прав юридических лиц  и индивидуальных   предпринимателей   при  осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия хозяйствующим субъектам выдано 33 Предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований.

В соответствии с нормами ст. 47 ГПК РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия привлекалось судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей по искам граждан по вопросам защиты прав потребителей на различных рынках услуг. В текущем году специалистами Управления дано 3 заключения в суде в целях защиты прав потребителей:

- на рынке финансовых услуг

- в сфере долевого строительства

- на рынке туристских услуг.

Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей составил 100% (в 2019 г. – 100 %). В пользу потребителей присуждено денежных средств – 636,0 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 22,0 тыс. рублей.

Информация о судебной практике, направленной на защиту прав потребителей, а также решения судов размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в сети Интернет www.08.rospotrebnadzor.ru, в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) в рубрике «Судебная практика».

В системе ГИР ЗПП в рубрике «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», размещена информация о продукции, не соответствующей обязательным требованиям по качеству и безопасности, изъятой из оборота по результатам проверок. 

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия по адресу г. Элиста ул. Балакаева, дом 8, по телефонам 8/847-22/3-85-60, 3-88-62, либо обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» по телефону 8/847-22/4-12-26, адрес г. Элиста ул. Балакаева, дом 8.

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

В целях повышения информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована «Горячая линия» по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. По телефону «Горячей линии» потребители могут оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.