Итоги «горячей линии», посвященной 15 марта - Всемирному дню прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» в период с 9 по 19 марта 2021 года проведена «горячая линия», посвященная Всемирному дню прав потребителей, который проходил в этом году под девизом «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».

Информация о тематике Всемирного дня прав потребителей размещена на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия», в сети Интернет, в социальной сети Инстаграм, доведена до сведения потребителей в 2-х передачах на республиканском телевидении и радио.

Согласно утвержденному плану мероприятий, Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в 2-х передачах на республиканском радио даны разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей, доведена информация об итогах деятельности Управления за 2020 год и принятых мерах по результатам рассмотрения обращений граждан.

За период проведения «горячей линии» Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и Консультационным центром ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» даны разъяснения законодательства по 43 обращениям граждан: 41 обращение получено по телефону, 2 обращения – на личном приеме.

На личном приеме по двум обращениям оказана помощь в составлении претензий, в одном случае к исполнителю платных медицинских (стоматологических) услуг, во втором случае к исполнителю в сфере жилищно-коммунальных услуг - в части перерасчета оплаты за природный газ в соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 (ред. от 19.03.2020).

Наибольший процент обращений граждан на нарушение прав потребителей, полученных по телефону «горячей линии», составил в сфере розничной торговли, в части расторжения договора купли-продажи технически сложных товаров с недостатком – 25,6 %, в сфере жилищно-коммунальных услуг – 20,9 %, а также на нарушение прав потребителей при возврате товаров, приобретенных дистанционным способом – 16,3 %, на рынке финансовых услуг даны разъяснения законодательства по 5 обращениям (11,6 %). Потребители также обращались с вопросами об организации питания в предприятиях общедоступного типа и горячего питания в школьных столовых, о качестве и безопасности пищевой продукции.

По письменному обращению потребителя, полученного в период проведения «горячей линии», Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия начата внеплановая документарная проверка в отношении оператора сотовой подвижной связи.