О рассмотрении обращений граждан за 9 месяцев 2020 года

За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 428 обращений граждан, из них 141 письменных обращений (32.9%) граждан на нарушение прав потребителей.  Наибольший процент обращений граждан составил с жалобами на:

розничная торговля  - 51 обращение;

прочие виды услуг – 26 обращения;

на рынке финансовых услуг – 20 обращений;

в сфере жилищно-коммунальных услуг – 14 обращений;

оказание услуг связи – 8 обращения;

транспортные услуги – 8 обращения,

а также на нарушения прав потребителей бытового обслуживания – 3 обращения. В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. Всем заявителям даны необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия даны разъяснения законодательства на различные виды  услуг по 287 устным обращениям граждан.

При рассмотрении обращений граждан проведены 3 внеплановые проверки и 1 контрольная закупка, 1 административное расследование в сфере розничной торговой сети. Жалобы подтвердились по результатам 4 мероприятий по контролю, возбуждено 4 административных дела.

По результатам проведенных мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия выдано 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в отношении  индивидуальных предпринимателей, в действиях (бездействии) которых усматривался состав административных правонарушений, предусмотренных ст. 14.15 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, ст. 6.3 КоАП РФ, ч. 1, ч. 4 ст. 14.4 КоАП РФ, ст. 14.53 КоАП РФ, ч.1 ст. 14.43 КоАП РФ  (в сфере розничной торговой сети, бытовых услуг).

В соответствии с нормами ст. 47 ГПК РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия даны заключения в целях защиты прав потребителей по трем исковым заявлениям к хозяйствующим субъектам: в сфере торговли, на рынке финансовых услуг. В пользу потребителей судами присуждено 280 600 рублей, в том числе компенсация морального вреда - 5500 рублей.